Podróż koleją może być wyzwaniem dla osób, które z różnych powodów mają trudności z poruszaniem się. Dlatego przewoźnicy kolejowi oferują usługę asysty — wsparcia podczas przemieszczania się po dworcu, wsiadania do pociągu i wysiadania z niego. Co ważne, pomoc ta nie jest przeznaczona wyłącznie dla osób z niepełnosprawnościami. Mogą z niej korzystać również kobiety w ciąży, seniorzy oraz pasażerowie, którzy czasowo mają ograniczoną mobilność. Warunek jest jeden: zgłoszenie potrzeby pomocy co najmniej 24 godziny przed podróżą.
Z pomocy mogą skorzystać wszystkie osoby, które mają trudności z samodzielnym poruszaniem się — zarówno na stałe, jak i czasowo. W praktyce oznacza to: osoby poruszające się o kulach, pasażerów z dysfunkcją wzroku lub słuchu, osoby z niepełnosprawnością intelektualną, kobiety w ciąży, seniorki i seniorów, osoby po urazach lub zabiegach, które czasowo mają ograniczoną mobilność.
Asysta obejmuje między innymi pomoc w dotarciu na peron, wsparcie przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu oraz przeprowadzenie przez dworzec.
Jak skorzystać z pomocy?
Aby otrzymać asystę należy zgłosić potrzebę pomocy minimum 24 godziny przed planowaną podróżą. Robiąc zgłoszenie warto określić dokładną trasę i godziny przejazdu, rodzaj potrzebnej pomocy, informację o posiadaniu większego bagażu, dodatkowe potrzeby, na przykład pomoc przy przesiadce. Jeśli podróż obejmuje przesiadki, wystarczy zgłosić potrzebę do jednego przewoźnika, pod warunkiem, że podamy szczegóły całej trasy. Na miejsce spotkania z asystentem należy przybyć co najmniej 30 minut przed odjazdem pociągu. Jeśli pasażer nie zgłosi potrzeby pomocy wcześniej, przewoźnik i zarządca stacji powinni podjąć starania, aby umożliwić podróż, jednak nie zawsze będzie to możliwe.
Kto za co odpowiada?
Przewoźnik kolejowy pomaga przy wsiadaniu do pociągu i wysiadaniu z niego. Zarządca stacji odpowiada za pomoc w poruszaniu się po terenie dworca. Warto pamiętać, że nie wszystkie stacje są w pełni dostępne dla osób o ograniczonej mobilności. Na stacjach bez stałej obsługi pomoc może być udzielona wyłącznie przy wejściu do pociągu i wyjściu z niego.
Zasady udzielania pomocy określa rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782. Dokument ten wskazuje sytuacje, w których pomoc musi zostać zapewniona oraz określa przypadki, w których przewoźnik może odmówić jej udzielenia. Podkreśla również, że co do zasady nie wolno wymagać, aby osobie z niepełnosprawnością towarzyszyła inna osoba. Wyjątkiem są wyłącznie szczególne sytuacje dotyczące bezpieczeństwa.
red.
